製品やご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、下記をご覧ください。緊急のサポートが必要な問題やご質問がある場合は、下のボタンをクリックしてカスタマーサポートまでご連絡ください。24営業時間以内にご返答いたします。
支払い
Q: どのような支払い方法が利用可能ですか?
以下の支払い方法がご利用いただけます:
- ビザ
- マスターカード
- JCB
- アメリカン・エキスプレス
- ダイナースクラブ
- 発見する
- 銀聯
- ペイパル
すべての支払いは、Shopify チェックアウトを通じて安全に処理されます。
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- マスターカード
- JCB
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- ダイナースクラブ
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- ペイパル
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配送
Q: どの国に発送できますか?
当社は、いくつかの制限付きで、DHL を通じて国際配送を行っています。
- 現時点では、配送の可否は配送先の国ではなく、商品のサイズによって決まります。
- 現在、小型商品のみ発送可能です。
- 大型商品については、需要が安定している地域で現地配送およびフルフィルメントのオプションを確立することに取り組んでいます。
当社の物流ネットワークの拡大に伴い、今後も配送可能範囲を拡大してまいります。
- 現時点では、配送の可否は配送先の国ではなく、商品のサイズによって決まります。
- 現在、小型商品のみ発送可能です。
- 大型商品については、需要が安定している地域で現地配送およびフルフィルメントのオプションを確立することに取り組んでいます。
当社の物流ネットワークの拡大に伴い、今後も配送可能範囲を拡大してまいります。
Q: 商品はどこから発送されますか?
すべての商品は韓国から発送されます。
Q: 送料はいくらですか、またどのくらい時間がかかりますか?
送料は各商品の重量と寸法に基づいて計算されます。
- 正確な送料はチェックアウト時に表示されます。
- お届け時間は、お住まいの地域、通関手続き、運送業者の状況によって異なる場合があります。
国際配送のスケジュールは、配送先国の通関手続きによって影響を受ける可能性があることにご注意ください。
- 正確な送料はチェックアウト時に表示されます。
- お届け時間は、お住まいの地域、通関手続き、運送業者の状況によって異なる場合があります。
国際配送のスケジュールは、配送先国の通関手続きによって影響を受ける可能性があることにご注意ください。
Q: 追加の通関手数料や輸入税はかかりますか?
はい。
- チェックアウト時に表示される価格には、現地の関税、輸入税、VAT は含まれません。
- 適用される手数料はお客様の責任となり、到着時に現地の税関当局に直接お支払いいただく必要があります。
税関ポリシーは国によって異なるため、ご注文前に地元の税関に詳細を確認することをお勧めします。
- チェックアウト時に表示される価格には、現地の関税、輸入税、VAT は含まれません。
- 適用される手数料はお客様の責任となり、到着時に現地の税関当局に直接お支払いいただく必要があります。
税関ポリシーは国によって異なるため、ご注文前に地元の税関に詳細を確認することをお勧めします。
Q: 注文を追跡するにはどうすればいいですか?
-
返品と交換
Q: 返品ポリシーは何ですか?
お客様にご購入いただいた商品にご満足いただきたいと考えております。
ただし、国際配送と手作りの木製品の性質上、返品は限られた条件の下でのみ受け付けられます。
- 返品は未使用かつ元の状態のままの商品に限り受け付けます。
- 小さな傷、節、木目の違い、小さな圧力痕など、無垢材の自然な特徴は欠陥とはみなされず、返品や交換の対象にはなりません。
- 返品が承認された場合、国際返品送料はお客様の負担となります。
- 元の送料は返金されません。
ただし、国際配送と手作りの木製品の性質上、返品は限られた条件の下でのみ受け付けられます。
- 返品は未使用かつ元の状態のままの商品に限り受け付けます。
- 小さな傷、節、木目の違い、小さな圧力痕など、無垢材の自然な特徴は欠陥とはみなされず、返品や交換の対象にはなりません。
- 返品が承認された場合、国際返品送料はお客様の負担となります。
- 元の送料は返金されません。
Q: 商品を返品または交換するにはどうすればいいですか?
返品または交換を開始するには、商品を返送する前に当社のサポート チームにご連絡ください。
1.注文番号、商品の写真、簡単な説明を添えてメールでお送りください。
2. 当社チームがお客様のリクエストを確認し、適格性を確認します。
3. 承認されると、返品手順が提供されます。
ご注意ください：
- 事前の承認なしに返品された商品は受け取られない場合があります。
- 交換は製品の在庫状況によります。
- 返品される商品はすべて、輸送中の損傷を防ぐためにしっかりと梱包する必要があります。
1.注文番号、商品の写真、簡単な説明を添えてメールでお送りください。
2. 当社チームがお客様のリクエストを確認し、適格性を確認します。
3. 承認されると、返品手順が提供されます。
ご注意ください：
- 事前の承認なしに返品された商品は受け取られない場合があります。
- 交換は製品の在庫状況によります。
- 返品される商品はすべて、輸送中の損傷を防ぐためにしっかりと梱包する必要があります。
Q: 注文をキャンセルできますか？
はい。注文は出荷前のみキャンセルできます。
- ご注文の商品が発送されると、キャンセルはできなくなります。
・キャンセルをご希望の場合は、ご注文後お早めにご連絡ください。
- カスタムまたはオーダーメイドの商品は、生産開始後はキャンセルできない場合があります。
- ご注文の商品が発送されると、キャンセルはできなくなります。
・キャンセルをご希望の場合は、ご注文後お早めにご連絡ください。
- カスタムまたはオーダーメイドの商品は、生産開始後はキャンセルできない場合があります。
保証
Q: 保証ポリシーは何ですか?
当社は、通常の使用における製造上の欠陥をカバーする3 年間の限定保証を提供します。
この保証には以下が含まれます:
- 構造上の欠陥
- 機能性に影響を与える材質または製造上の問題
以下のものは保証の対象外となります:
- 天然木の特性（木目の違い、節、色の変化）
- 通常の使用による小さな傷、へこみ、または表面の摩耗
- 不適切な使用、改造、または環境条件（湿度、熱、直射日光）による損傷
- 木材の通常の経年変化または古色
製品に保証上の問題があると思われる場合は、以下の連絡先までご連絡ください。
- ご注文番号
- 問題箇所の鮮明な写真またはビデオ
- 製品の使用方法の説明
当社チームは各ケースを慎重に検討し、可能な限り最善の解決策を提供します。
この保証には以下が含まれます:
- 構造上の欠陥
- 機能性に影響を与える材質または製造上の問題
以下のものは保証の対象外となります:
- 天然木の特性（木目の違い、節、色の変化）
- 通常の使用による小さな傷、へこみ、または表面の摩耗
- 不適切な使用、改造、または環境条件（湿度、熱、直射日光）による損傷
- 木材の通常の経年変化または古色
製品に保証上の問題があると思われる場合は、以下の連絡先までご連絡ください。
- ご注文番号
- 問題箇所の鮮明な写真またはビデオ
- 製品の使用方法の説明
当社チームは各ケースを慎重に検討し、可能な限り最善の解決策を提供します。
